Reklamácie riešené s oddelením kvality

Rýchle a férové ​​vybavenie reklamácií bez zbytočnej byrokracie 

V rámci zákazníckeho programu GUMEX+ máte ako nákupca či pracovník kvality možnosť riešiť reklamácie efektívnejšie a priamo s naším oddelením kvality. Vďaka tomu získavate rýchlejšie rozhodnutie, jasnú komunikáciu a možnosť prednostného vybavenia vybraných prípadov bez zdĺhavých prieťahov.

Čo to znamená v praxi?

• Menšie reklamácie  (v nižšej finančnej hodnote alebo tie, ktoré nepovažujeme za kritické) riešime interne bez nutnosti komunikácie s výrobcom.
• Reklamácie vybavujeme v najkratšom možnom termíne, veľmi často rýchlejšie ako zákonná 60-dňová lehota uvedená v našich Obchodných podmienkach.
• Bezpečnosť a zdravie na prvom mieste – pri reklamáciách, kde by mohlo byť len potencionálne ohrozené zdravie a životy osôb, alebo by mohla vzniknúť škoda na majetku, trváme na dôslednom prešetrení koreňovej príčiny a prijímame opatrenia, ktoré zabránia opakovaniu vady v budúcnosti.

V čom sme iní ako konkurencia?

• Máme jasne nastavený proces: Dodržujeme štandardizovaný postup, ktorý nám umožňuje reklamácie efektívne riadiť.
• Odborné rozhodnutie: Každý prípad posudzuje individuálne priamo oddelenie kvality. Nemôže sa tak stať, že by bolo rozhodnuté „od stola“ bez znalosti skutočností.
• Zákaznícky prístup: Aj v prípade, keď nie je preukázaná vina na strane spoločnosti GUMEX, sa snažíme zákazníkovi maximálne vyjsť v ústrety a reklamáciu vyriešiť v jeho prospech.
• Tovar nevraciate zbytočne: Ak po vrátení tovaru zistíme, že situácia nevyžaduje zásah výrobcu, všetko riešite iba snami. Sú prípady, keď nám video/fotografia ako dôkazový materiál vzniku vady stačí.

Kto sa vám bude pri riešení reklamácie venovať?

Oddelenie kvality GUMEX – tím špecialistov s rozhodovacou právomocou, ktorí rozumejú technickým požiadavkám aj vašim prevádzkovým potrebám.

Ako reklamáciu zadať?

Jednoducho prostredníctvom nášho online formulára, alebo svojho špecialistu predaja v GUMEXE, prípadne e-mailom: burianek.patrik@gumex.cz

Ďalšie informácie pre vás: Reklamačný formulár GUMEX